服务承诺

（一）供水服务承诺：

　1、供水质量保证符合国家生活饮用水卫生标准和水压标准；
　　2、非不可抗御原因，保证昼夜不间断供水。因工程施工或检修必须暂停供水的，提前一天告知用户。如遇突发情况，在抢修的同时尽快通知用户；
　　3、接到用户报漏后，属突发漏点的1小时内赶到现场，属表前管小修的在24小时内修复，属大漏的连续抢修，直至修复为止；
　　4、用户因违章被停水，在办理有关手续后，一天内恢复供水；
　　5、接到来电、来信、来访时，对属于公司服务或业务质量问题的，当日派员到现场取证核实，24小时内作出答复。

　　（二）工程服务承诺：

　　1、按国家有关施工规范和要求施工，对各项工程的质量、安全全面监管，保证合格率达到100%；
　　2、出现工程质量问题，保修期内免费保修；
　　3、免费提供技术咨询；
　　4、设有验收监督小组对工程质量和服务进行验收监督。

监督方式

1 、在供水服务中心、各营业网点等服务窗口设有意见箱；

2 、投诉受理电话： 0750-7722366 ；

3 、电子邮箱： epgs@21cn.com；

4、微信公众号：恩平供水。