市供水有限公司水费结算中心的抄表组和收费组每天都要直接与用户接触，为用水户服务。

　　据了解，该中心14位抄表员负责中心城区约6万多用水户的上门抄表工作和发放水费通知单，工作量虽大，但一直以来，她们都能尽职尽责把工作做好。抄表时，她们带着厚厚的抄表册奔波于千家万户，有时面对用户的不理解和刁难时，抄表员都是以微笑相待，尊重用户，耐心做好解释工作，将用户反馈的信息上报公司，真正起到了沟通公司和用户之间的桥梁作用。今年4月份，该公司代为执行新的城市污水处理费征收标准，居民生活用水的价格由每立方米0.23元上调到0.60元。价格上调幅度大，自然用水户的咨询会增多，这意味着抄表员除了把水费单送到用水户手上外，还要耐心地向用水户做好解释工作。有一次，抄表员顶着烈日，挨家逐户地向用水户发放水费通知单，有一位妇女接过水费单，一见当月的水费多了许多，马上气冲冲地问抄表员：“你们是否搞错了？为什么这个月的水费涨了这么多？”抄表员耐心地向该妇女解释污水处理费调整的有关问题，该名妇女才知误会了抄表员，连连道歉，抄表员回报的是微笑。

　　抄表员在尽心工作的同时，还尽责维护着公司的利益，确保供水秩序的正常运作。一名抄表员在兴华街路段抄表时，看见一名老婆婆从屋内接驳着一条长长的胶管在门外洗衣服。当时，抄表员有点惊讶，一般的老人家都是比较节俭的，而眼前这位老婆婆用水却毫不节制，任由水哗啦啦直流。于是，抄表员上前揭开水表一看，竟然发现水表没有转动。为了进一步查证，抄表员要求进屋看看，却遭到了老婆婆的有意阻止，称屋内有狗，有可能见到陌生人会咬。抄表员没有被老婆婆的话动摇了进屋查证的念头，毅然走进屋内。果然不出所料，又是违章用水，抄表员立即上报该公司稽查科。原来，该区进行改管后，旧的水管没有被及时拆除，用水户就私自接驳旧水管偷水用。

　　该公司水费结算中心窗口收费员作为一个对外服务的重要“窗口”，每天都会面对各种各类的用户，有办理缴交水费的用户，也有咨询公司相关业务的用户，来电或前来投诉，要求解决问题的用户。不管怎样，她们始终以微笑服务，贴心地接待每位用户，以用户的角度换位思考，不厌其烦地为用户答疑解忧，直到用户满意，为公司树立了良好的社会形象。她们还积极利用业余时间参加技巧学习，增强专业技能，为用水户提供更专业贴心的服务。